仙桃市公共服务质量监测问卷及政策解答

目录

一、公共服务质量满意度监测问卷……………………………01

二、《公共服务质量满意度监测问卷》解答汇总

(一)、公共教育

①幼儿园入园、义务教育学校入学机会的公平性20

②学校(含幼儿园)收费情况20

③校园安全、餐饮的保障情况21

④义务教育学校落实“双减”政策减轻学生作业负担和开展

课后服务情况……………………………………………………22

(二)、公共就业

①就业信息发布的及时性23

②咨询渠道的通畅性23

③招聘会地针对性24

④职业培训的有效性24

(三)、医疗服务

①预约诊疗便捷性25

②医院服务设施配置以及卫生情况25

③诊疗效果26

④医患沟通26

⑤医疗费用的合理性27

(四)、社会保障

①异地就医直接结算便捷性27

②养老金按时、足额发放、便捷领取情况28

③失业保险金申领便捷性28

④社会救助情况29

(五)、公用事业

①自来水水质29

②供电稳定性30

③供气安全和稳定性30

④供暖温度稳定、达标情况31

⑤居住地周边公园、绿地可及性及建设管理情况31

⑥公共场所的卫生情况32

⑦公共厕所数量、分布及卫生管理情况32

⑧垃圾收运及分类处理情况33

(六)、生态环境

①空气质量34

②河湖水质34

③噪声控制35

(七)、公共交通

①公共交通便利性36

②公共交通车况和车容车貌36

③司乘人员文明服务37

④出行信息服务38

(八)、公共安全

①食品安全状况38

②药品安全状况39

③社会治安状况40

④自然灾害等突发事件应急处置40

⑤个人信息保护和电信网络诈骗防控41

⑥疫情等公共卫生事件防控41

(九)、公共文化

①服务场所覆盖情况42

②服务提供是否满足需求43

③群众性文化活动43

(十)、公共体育

①公共体育场所覆盖情况44

②全民健身设施运转维护情况45

③群众性体育赛事活动开展情况45

(十一)、养老服务

①养老机构入住难易46

②养老机构价格合理性47

③养老机构设施完备性47

4养老机构人员服务态度及专业化水平48

5居住小区配建养老服务设施和项目情况49

6居家适老化改造49

(十二)、政务服务

①“一网通办”50

2政务服务信息化水平51

3政务事务办理时长51

④政务服务信息公开情况52

5“12345”热线办理情况53

6老年人政务服务便利化53

公共服务质量满意度监测问卷

						解
对于养老服务，您最关注哪些问题，有什么具体的意见和建议?
B12政务服务领域 调查您对本地行政事务(比如，户籍办理、婚姻登记、社会保障等)办理的便利性、时效性方面的看法	满意	较满意	一般	较不满意	不满 意	不了解
您最近一次进行行政事务办理的办理情况?	□零上门，网上申报即解决 □跑了一次就全部解决 □跑了多次才全部解决 □跑了多次也未全部解决 □最近未办理过行政事务(跳至下一版块)
①"一网通办"(政务服务事项网上办理)实施 情况	109876554321					不 了 用牛 解
②政务服务信息化水 平	10987654321					不了

《公共服务质量满意度监测问卷》

解答汇总

一、公共教育

①幼儿园入园、义务教育学校入学机会的公

平性

解答：我市幼儿园实行“相对就近、户籍优先”政策。义务教育学校实行“划片招生、免试就近入学”政策，对城区小学毕业生实行兜底政策。实施学前教育“5085”攻坚行动，规划新建5所公办幼儿园。加快朝阳小学建设，实行网上报名，严格落实划片招生、免试就近入学政策，

保障随迁子女平等享受公平教育。

②学校(含幼儿园)收费情况

解答：一是制定收费标准，相关部门制定了

全市公办幼儿园保育教育费、义务教育学校课后

服务收费标准。二是组织座谈会，对2022年秋季学期收费较高的民办幼儿园园长进行座谈，要求按照本学期幼儿在园实际天数据实结算并清退保教费和伙食费。民办幼儿园收费将严格按照属地原则，到市发改委、市教育局实行告知性收费备案，实行“新生新办法、老生老办法”,保教费按学期收取，不得跨学期收取。三是加大整治力度，持续开展教育乱收费专项整治行动，实行银行线上缴费，公示收费项目、标准。切实依

法加强对学校收费的价格监管。

③校园安全、餐饮的保障情况

解答：一是出台管理制度。出台14项校园食品安全管理制度，为全市中小学配备“健康副校长”,制定每周营养食谱。二是加大专项检查力度，重点检查学校食堂食品原料采购索证索票及登记、食品留样等情况。三是组织培训制定计

划。对学校食堂食品的采购、销售等重点环节的

操作要求进行了宣讲。四是加大防护力度。各级医疗单位24小时畅通急救和绿色救援通道，建立食源性疾病和事件预警监测网络。五是启动“高峰护学”,开展见警车、见警灯、见警察“三

见活动”。今年以来我市校园安全事故零发生。

④义务教育学校落实“双减”政策减轻学生

作业负担和开展课后服务情况

解答：制定《市委办公室市政府办公室关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的通知》《仙桃市文化艺术校外培训机构审批指引实施细则(试行)》《仙桃市体育类校外培训机构审批指引实施细则(试行)》。出台五项管理办法，出台作业减负指导意见，提高课后服务水平。联合市文旅局、市科技局、市 市场监督管理局和等部门开展了校外教育培训“监管护苗”2023年暑期专项行动，严查在职

教师违规补课行为。

二、公共就业

①就业信息发布的及时性

解答：一是拓宽招聘信息发布渠道，仙桃零工驿站微信小程序、“零工驿站”和“爱心驿站”设有信息发布橱窗；在湖北公共招聘网、仙桃就业、12333微信公众号、仙桃日报等载体查询就业信息。二是加强联系沟通。了解企业用工需求，通过电信、移动、联通等运营商发布企业用工信息。建立就业人群数据库，每年度对重点人群开展就业意愿调查语音外呼、政策清单推送等服务1万人次以上，微信推送就业服务信息20万人

次以上。

②咨询渠道的通畅性

解答：我市就业信息和社会保障政策咨询共有以下几种渠道：一是线下咨询。全市各镇(办)人社服务中心、“零工驿站”、各招聘活动现场、

社保服务大厅。二是电话咨询。0728-12333。3.

线上咨询。市人社局官网、仙桃人社、仙桃就业、

仙桃12333、江汉热线、麦地仙桃公众号等。

③招聘会地针对性

解答：根据我市重点企业用工需求清单和全市劳动力资源数据库，我局在举办招聘活动前将多渠道向有求职意愿人员推送招工招聘信息。信息发布平台：湖北公共招聘网、仙桃就业、12333微信公众号、仙桃日报等。求职者可携带身份证 原件及其他利于求职材料通过以下渠道进行求职意愿登记，线上：《湖北公共招聘网》(http://www.hbggzp.cn/);线下：市就业局

公共就业服务大厅(联系电话：0728—3203939)。

④职业培训的有效性

解答：我市紧密结合创业群体技能培训意愿和受训群体技能层次，开发了“直播电商”等20多个“培训菜单”,帮助参训人员掌握更加

全面的知识结构和能力结构，同时，创新性把培

训课堂移至步行街和“春风行动”活动现场展示，受到广大群众一致好评。针对企业新员工易流失问题，支持企业开展“以训送工”,签订“以训

送工”协议，实现结业即可顺利就业。

三、医疗服务

①预约诊疗便捷性

解答：目前我市公立医院均已提供官网、电话、人工窗口、自助机、微信小程序等多种预约挂号方式，提升了预约诊疗的便捷性。下一步将在三级医疗机构试点分时段预约，预约检查等功

能进一步提升预约诊疗的便捷性。

②医院服务设施配置以及卫生情况

解答：目前我市医院服务设施已建成投入运行项目15个。市第一人民医院传染病楼；郭河、通海口、张沟、杨林尾、胡场、西流河、毛嘴、郑场、三伏潭等9家卫生院改扩建项目；沔城、

长墒口、彭场、沙湖、陈场等5家新建康养院项

目均于9月底投入运行，明显改善医疗服务配置及卫生情况。下一步将落实谋划的8个项目专项

债券资金及市皮肤病防治院整体迁建等工作。

③诊疗效果

解答：目前已经完成2023年第一季医疗质量检查，对检查结果进行打分、排名、通报，针对检查中发现的薄弱环节和问题，认真梳理，深 究根源，制定切实可行的整改措施。下一步将加强重点专科建设，持续提升医疗服务水平，以三级医院省级临床重点专科为载体，部署全市申报 省级临床重点专科科室，打造一批具有核心竞争力的优势(特色)专科，进一步提升医疗服务水

平。

④医患沟通

解答：目前已经完成全市医疗纠纷统计，分析医疗纠纷发生的原因，存在的问题。下一步请

湖北医学会相关专家对我市医疗专家人员进行

医患沟通培训。

⑤医疗费用的合理性

解答：印发了《2023年不合理医疗检查及用药突出问题专项治理实施方案》的通知，公布了专项治理行动方案、整治内容和举报电话；明确要求并督促各医疗机构根据自查自纠的问题清单进行立行立改，整改一条核销一条。下一步将对自查自纠情况重点督导辖区内二级及以上 医疗机构，针对重点问题进行分析研判，组织专

项督导检查。

四、社会保障

①异地就医直接结算便捷性

解答：一是出台政策《仙桃市医疗保障异地

就医直接结算服务事项和信息平台下沉实施方

案》。二是设立就医转诊电话备案：0728-3266799。三是完善异地就医备案手续。四是线上办理：省

内选择鄂汇办、湖北政务服务网。省外选择鄂汇

办、国家医保服务平台、湖北政务服务网。五是线下办理渠道：参保地医保经办机构大厅、市民服务中心以及乡镇服务中心。六是延长异地就医

备案时效，一次转诊6个月内有效。

②养老金按时、足额发放、便捷领取情况

解答：按照国家、湖北省统一要求，我市离退休人员养老金于每月15日按时足额发放，大部分采用社保卡发放。若发生社保卡损坏、遗失 等情况，只需携带身份证到相应银行(湖北省内)办理补卡业务，社保系统会自动匹配新社保卡卡

号。

③失业保险金申领便捷性

解答：我市失业保险已实现全省统筹，目前我市申领失业保险共有两种渠道，承诺办结时限 不超过5日。窗口办理，仙桃市就业局公共就业服务大厅；网上办理：湖北政务服务网

http://zwfw.hubei.gov.cn/咨询电话：

0728-12333。

④社会救助情况

解答：一是代缴基本养老保险。为重度残疾人、脱贫享待人员、低保人口、特困人员等基本养老保险缴费困难群体代缴基本养老保险，代缴标准：100元/人。确保应保尽保。二是完善医疗救助制度。明确城乡特困孤儿等在内的四类救助对象，分类制定起付标准和救助次数。经住院医疗救助等在内的三重制度综合保障后，还给予

托底保障。

五、公用事业

①自来水水质

解答：我市先后投入20多亿元，新建新一水厂、四水厂，并网改造了5座乡镇中心水厂，新、改、扩建了15座乡镇加压站，全市供水管网达到1073.954公里。制定《自来水公司水质

管理制度》。每日选取5个监测点位送市疾控中

心检测出厂水和末梢水，异常结果及时反馈相关部门。每月对各供水厂的水质进行全流程监测并公示，每季度对全市饮用水水源地61项质量指标进行监测，每年对109项全指标进行监测，并

在官网进行公示，确保出厂水质安全。

②供电稳定性

解答：市供电公司从日常运维和项目建设着手，保持各级供电设备健康的运行状态；通过带电作业、检修计划优化、加快配电自动化班的建设等手段压降停电频率及停电时长；通过开展“一台区一群”“局长帮你办”和“局长科长走流程”的方法为每一位用户提供优质服务，切实

提升用户用电满意度。

③供气安全和稳定性

解答：我市现有燃气管道共计1505.82公里，城区燃气普及率为100%,乡镇已完成了天然气

主管网镇镇通，82个行政村已通天然气。一是

严格日常监管。督促企业做好管线巡查和入户安检确保供气、用气安全，组织专班对餐饮行业燃气设施进行监督检查，对发现的问题督促供气企业、燃气用户及时整改到位。二是做好气源保障。我市共有“西气东输”“川气东送”两条源，两条气源能保证日均90万方的用气量，可确保全

市用气无任何题。

④供暖温度稳定、达标情况

解答：目前，我市暂未实现集中供暖

⑤居住地周边公园、绿地可及性及建设管理

情况

解答：目前我市公园绿地服务半径覆盖率达到85.2%,正在向“300米见园、500米见绿”的目标逐步靠拢。且2023年元月，仙桃市沔街小游园获得了省住建厅授予的“最美口袋公园”称号。近年来相继对市民开放新时代文明实践广

场、青年艺术公园仙湖公园等公园和多处街头小

游园，改造后流潭公园马上竣工。拟定在丝宝路与河街大道交叉处东北角新建约2.2万平方米的城西文化公园，每年新、改、扩建10处以上

口袋公园。

⑥公共场所的卫生情况

解答：一是开展卫生监督检查。对全市1568家美容美发场所、小足浴、小旅店、小理发店等公共场所进行检查。免费办理健康证3521人次，发放消毒登记本1568份，消毒箱926个，头癣患者工具箱579个，灭蝇灯965个，禁烟标识1568份。二是出台《环卫作业精细化标准》等系列作业规范、制度。城区现有保洁人员1695人，全面负责建成区范围内公共区域的清扫保洁及垃圾收集处理工作。落实每日4:30-21:30全时段、无缝隙清扫保洁，在主次干道实施撤桶并

点、摇铃收灰等工作。

⑦公共厕所数量、分布及卫生管理情况

解答：城区共建有环卫公厕165座，基本形成了布局合理、数量充足、文明卫生、环境协调、设施完善、方便适用的城市公共厕所服务保障能力。在日常工作中坚持重建设、强管理、优服务，细化作业标准，常态巡查督办，及时维护修缮，每年新增、改造10座环卫公厕，全面提升城市公共厕所建设、管理和服务水平，切实改善和提

高人民群众生活品质。

⑧垃圾收运及分类处理情况

解答：全面推进城乡环卫一体化，按照生活垃圾“减量化、资源化、无害化”的要求，已形成完整的生活垃圾收集运输处理长效运行管理机制。出台《仙桃市城乡生活垃圾分类管理办法》《仙桃市餐厨垃圾管理办法》《仙桃市城市建筑垃圾管理办法》,生活垃圾、餐厨垃圾、建筑垃圾、大件园林垃圾实现分类处置。城乡生活垃圾

日产日清，无害化处理率达95%,资源化利用率

35%以上。

六、生态环境

①空气质量

解答：今年截至6月，我市环境空气质量优良天数比率为75.1%,排名全省第八位，同比改善6位。印发了《2023年度大气污染防治攻坚方案》,大力开展工业企业污染治理、城市扬尘治理、秸秆禁烧等工作。实施涉气治理项目达到150个，督促22家企业37台锅炉开展改造。督促建筑工地落实“六个百分百”,利用110个监控点位对秸秆焚烧情况实施监测处理，通过加强洒水、冲洗降尘作业频次，切实降低扬尘污染、

促进空气质量持续好转。

②河湖水质

解答：2023年1-6月，我市5个国控地表水考核断面中优良水质断面(水质达到或优于Ⅲ

类)3个，优良率60%。制定印发《仙桃市深入

打好碧水保卫战行动计划》,通过深入开展重点河湖综合整治等五大专项行动，每日对5个国控断面和16个水质微站自动监测数据进行分析研判，出现异常及时预警排查溯源、交办督办。不断守牢水环境安全、饮用水水源安全2个底线，确保我市水环境质量持续改善。预计年底完成市、

镇、村三级河湖示范段面建设评选活动。

③噪声控制

解答：2022年，我市区域环境噪声水平等级为二级，评价为“较好”;道路交通噪声水平等级为一级，评价为“好”。我市噪声水平整体趋势向好。印发《市人民政府办公室关于明确仙桃市噪声污染防治工作职责的通知》,细化对生活噪声、商业噪声、工业噪声、交通噪声、建筑噪声等日常监管，加强了对7个声功能区噪声、110个区域噪声、24个交通噪声的日常监测和巡

查，出动80余人次开展3轮“绿色护考”工作，

确保我市声环境质量持续改善。

七、公共交通

①公共交通便利性

解答：目前我市现有公交资质企业3家，共有公交客运车辆620台，其中新能源公交车辆494台；另外出租车车辆426台，全市千人以上小区全部完成公交联结，617个建制村已实现客车通达率100%。通过合理规划城区公交站点，同时在318国道及215省道等交通干线投用84个候车亭，覆盖龙华山等15个镇办，方便群众出行和乘车便利。通过智能调度系统实时监测和分析交通流量、乘客需求等信息，进行合理的车辆调度和优化线路规划。提高城区公交

车辆的运行效率，减少等待时间。

②公共交通车况和车容车貌

解答：我市现有新能源公交车辆494台，车

龄均在8年以内车况良好，正对其他公共交通车

辆逐步更新升级，更换为新能源公交车辆。严格按照规定对公共交通车辆进行定期的维护保养 确保车辆的正常运行和安全性。定期对公共交通车辆进行清洗、消毒，保持车厢内外的整洁和舒 适。每月组织专班人员对城乡公交、客运车辆、出租车的车容车貌以及相关运输企业落实车容

车貌管理主体责任等情况进行现场检查。

③司乘人员文明服务

解答：通过三项制度不断强化司乘人员文明服务：一是加强培训。通过学习周例会等形式开展培训，内容包括安全驾驶、服务技巧等方面的知识和技能，增强司乘人员的文明服务意识和素质。二是规范行为准则。制定了行为准则和规范，要求司乘人员文明驾驶、遵守交规、热情服务。三是加强监督管理。通过季度、年度考核和评价，对司乘人员的服务态度、技能水平进行考核，并

根据考核结果进行奖惩和培训，激励司乘人员提

供更好的文明服务。

④出行信息服务

解答：一是发挥智能系统平台作用，科学合理地调整运力，实现精准排班，针对城市潮汐现象，将人多、人少车辆班次进行有效调整做到班次和客流匹配。二是在公交站牌、公交车上以及相关媒体平台及时发布乘车信息，包括线路调整、站点变动等信息，确保乘客及时了解公交车辆的运行情况。三是乘客可以通过手机APP车来了、公交电子站牌查询到实时的公交车辆到达时间

和车辆位置信息提供方便快捷的出行服务。

八、公共安全

①食品安全状况

解答：我市建立了覆盖食品生产、加工、流通、消费全过程的监督检查制度和隐患排查治理机制并组织实施。持续开展节日期间重点食品专

项整治，紧盯农贸市场和商场超市，发现并督促

整改食品安全风险隐患98处。2023年度计划完成抽检4100批次，完成了快检2.3万批次，合格率达99.13%。开展网络检查“后厨直播间”活动和食品安全“你点我检”活动62次，得到群众普遍好评。截至今年3月底，全市累计发现食品安全风险隐患65420件，处置问题隐患

65383件，立案查处985起。

②药品安全状况

解答：目前我市启用了药品安全智慧监管“一张网”,430家药店、1094家医疗机构入网实行清单化风险排查，形成检查、整改、销号监管闭环；制定168批次药品抽检计划，已抽检103批次，合格率达100%。开展集采中选药品、高风险医疗器械、美容化妆品安全专项整治，立案查处72件，罚没277万元，移送公安机关追究刑责案件2起。一批不按规定储存养护药品、

从非法渠道采购药品、使用过期医疗器械、非法

经营使用化妆品等违法行为得到严厉查办。

③社会治安状况

解答：目前我市社会治安状况总体良好，市公安局紧盯人、案、物、地、事等关键要素，深入开展了夏季治安严打整治、“雷火2023”“三 升三降"压发案破小案等各项专项行动。健全“三圈三见”巡防体系，持续“找堵防”,常态化排查整治交通、治安、消防安全隐患。上半年，全市盗抢骗刑事案件同比下降19.1%、破案率同比上升52%,亡人交通事故同比下降15%,平安建