“社区把我们的小事放在心上，真心实意听意见、办实事！”5月13日，记者随龙华山街道黄荆小区社区网格员例行走访时，84岁的陈汉斌老人感慨道。此前他反映散步缺少休息座椅，社区迅速响应，新增10余把便民座椅，让居民真切感受到家门口的温暖。

今年4月下旬以来，黄荆小区社区全面开展“户户走到”走访活动，把服务沉到楼栋、把温暖送到家门，以实干实效打通服务群众“最后一公里”。

黄荆小区社区老旧私房多、人员结构复杂、流动人口量大，辖区共有3050户、10350人，群众诉求多元分散，治理难度较大。为此，社区合理划分6个网格，落实网格包干责任制，配备网格员6名、社区“两委”干部7名，落实“户户走到”各项工作。社区创新推行“一人一表一袋”工作法，网格员随身携带意见表和工作工具袋，逐楼逐户上门走访、面对面沟通，确保情况在一线掌握、问题在一线发现、矛盾在一线化解。

“家里下水道堵塞污水外溢、异味难闻，影响日常生活。”4月26日，网格员尤甜甜在走访中接到居民王长安求助。经走访询问多户居民，她了解到该下水道从未进行过疏通，便将详细情况向社区书记汇报。社区书记通过组织居民代表共同商讨，最终由社区牵头组织施工，居民共同出资参与，社区居务监督委员会全程监督。月底施工队进场，清淤、疏通、换盖、清扫一气呵成，困扰居民多日的难题彻底解决。“下水道通了，心里也亮堂了，社区把事办到了我们心坎上！”王长安和邻里纷纷点赞。

“5月7日，一网格桃源小区，赵东升咨询新能源电动车充电桩安装，已盖章办理；5月12日，五网格北六巷五里9号，彭会军咨询低保政策，已现场解答……”记者在黄荆小区社区每日走访情况记录本上看到一条条诉求、一项项进展清晰可查。

社区党总支书记程林介绍，为确保走访全覆盖、无遗漏，社区坚持错峰走访、精准服务：白天上班族家庭晚上访，外出住户通过电话、微信保持联系，特殊困难群体如精神障碍、失独等通过组织公益活动接触，不强行入户。同时，社区建立常态化管理＋闭环式落实机制，将“户户走到”固定为常规工作，将走访成效纳入网格员日常与年度考核，健全“入户走访—摸排实情—发现问题—解决问题—逐级反馈”的闭环处置机制，推动社区工作者提户知人，提人知事。通过网格间交叉抽查，书记实地核验、电话回访等方式，提升服务质效，确保居民诉求事事有回音、件件有着落。

目前，社区“户户走到”已累计走访居民682户，收集各类诉求21个，现场办结17个，2个上报街道统筹协调、2个正在稳步协商推进，一批群众急难愁盼问题得到了有效解决。

“变群众上访为干部下访，把民情摸准、把问题解决，才能不断提升居民幸福感和满意度。”程林表示，社区将持续深化“户户走到”工作，以共建共治共享，打造更有温度、更有质感的幸福家园。（记者　汪涵）

编辑：熊　岑

责编：胡平安

审核：肖艳丽