“原本只是办理退休登记，没想到书记全程陪同办理，社保卡更换、医保慢性病申报等业务也一次性办结，真是太省心了！”3月12日，在通海口镇便民服务中心，村民徐玉婷对当地开展的“走流程、解难题、优服务”活动连连点赞。

政务服务优一分，便民惠企暖十分。近年来，市政务服务和大数据管理局以“政务服务质效提升年”活动为抓手，聚焦群众企业办事需求，推动政务服务从“分散办理”向“协同集成”、从“窗口坐等”到“出门迎客”，将政务改革的红利转化为群众看得见、摸得着的获得感和幸福感。

该局创新推出“书记镇长走流程”“政务服务进村居”等务实举措，推动政务资源、服务力量、办事平台全面向基层下沉。各镇主要负责人化身普通群众，沉浸式体验社保医保办理、营业执照变更等高频民生事项全流程，现场查摆堵点难点、当场交办问题、立行立改提升，逐一破解群众办事过程中的烦心事、揪心事。针对村居群众办事路途远、流程不熟等痛点，创新推出“政务摆摊”服务模式，工作人员化身“政务向导”，手把手引导群众操作“鄂汇办”APP，现场演示社保医保线上缴费、资格认证等高频事项办理流程，打通服务群众“最后一公里”。（记者　鹿丹丹　通讯员　温代卫）

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