杜湖街道

“我是异地办理高龄津贴，原以为得跑好几个地方、交好几次材料，心里一直没底，没想到今天从提交材料到完成登记，不到15分钟就全部办结，这效率真是太高了！”2月4日，在杜湖街道便民服务中心，刚刚办完高龄津贴申领手续的80岁居民郭登丰激动地说道。

当天，杜湖街道主要负责人化身“帮办员”，坐进民政服务窗口，全程为群众办理80岁高龄津贴申请业务。从耐心解答政策疑问、细致审核申请材料，到精准录入个人信息，每一个环节该主要负责人都亲力亲为、全程跟进，仅用15分钟便顺利完成全部办理流程。办理结束后，他还特意嘱咐工作人员，在规定时间内完成后续审核工作，确保高龄津贴及时、足额发放到老人手中。

据了解，杜湖街道将以此次活动为契机，推动领导干部“走流程”常态化、长效化，持续聚焦企业和群众急难愁盼，办实事、解难题、优服务，不断提升政务服务质效。（记者　周彬）

张沟镇

近日，张沟镇主要负责人来到政务服务一线与辖区重点企业，开展“走流程、解难题、优服务”专题活动，以实际行动查找堵点、现场解题，推动服务质效与营商环境同步提升。

在便民服务大厅，该镇主要负责人换位体验，以一名普通办事群众的视角，全程陪同前来办理“门诊慢特病待遇认定”的居民李先生，沉浸式体验该项高频民生事项的办理全流程。针对现场发现的问题，该镇将编制更加直观易懂的“门诊慢特病待遇认定”办事指南，建立老年人等群体“帮办代办”服务延伸机制，推动服务流程再造、材料精简和体验提升。

在允泰坊食品有限公司，针对企业反映的食品生产许可变更中遇到的难题，镇主要负责人跟踪体验企业食品生产许可变更、新产品备案申报等具体业务的办理流程，重点关注材料准备是否繁琐、线上系统操作是否顺畅、部门间衔接是否高效等问题，构建“体验－发现－整改－反馈”的闭环，确保问题切实解决、服务持续优化。（记者　胡纯波　通讯员 欧阳思语）