核对信息、拍照体检、审核出证，短短十几分钟，驾驶证换证业务就已全部办结。1月3日，我市市民李严拿着崭新的驾驶证，脸上满是惊喜，“原本还担心假期换证要跑空，没想到全程高效顺畅。”

近年来，市政务服务和大数据管理局聚焦群众节假日办事需求，常态化推行服务“不打烊”、办事“不断档”工作举措，让便民利企的服务温度持续在线。24小时政务服务自助区全天候开放，公安出入境、户政、交通违法处理、车驾管等高频业务窗口正常受理，精准破解群众“上班没空办、下班无处办”的难题。其他业务窗口则贴心公布值班咨询电话，安排专人值守答疑，确保群众“询有所应、事有人办”。

线上服务同样高效便捷。我市持续提升“云上大厅”服务能力，推动300项政务服务事项实现“掌上办”；试点“AI＋政务服务”智能导办模式，90％的常见问题达成“秒答秒办”，让数据多跑路、群众少跑腿。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，“优仙办”主动打破“被动等待”的服务模式，专门开通“绿色通道”，提供帮办、代办、预约办、引导办、上门办等个性化服务。

元旦假期，全市公安窗口受理业务240笔，线上办件3044笔，接受群众电话咨询62人次，接待办事群众300余人次。（记者　鹿丹丹　通讯员　贺程明）

编辑：詹成琳

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