12月18日，市民之家大厅内，“局长科长走流程”标识牌醒目亮眼。各入驻单位负责人走出办公室，化身“窗口工作人员”或“办事群众”，沉浸式体验政务服务全流程，在换位中倾听企业群众的“急难愁盼”。

为进一步优化营商环境，破解企业群众办事过程中的“堵点、痛点、难点”，市政务服务中心联合政务服务大厅33家入驻单位，持续深化“局长坐窗口、走流程、优服务”活动，推动领导干部深入一线、靠前服务，以亲身体验促流程再造、以问题导向促服务提升。

活动中，当班领导以双重身份沉浸式体验办事全流程：化身“办事群众”，从取号咨询、表格填写到材料提交，全程感受环节是否顺畅、手续是否便捷；担任“前台工作人员”，仔细询问“容缺受理”具体范围、“掌上办”操作细节、材料精简可能性等关键问题，实地检验窗口人员政策熟悉度与服务规范性。所有体验细节、群众反馈及发现的不足均被详细记录于《“局长帮您办”工作日志》，并同步形成“问题台账”与“整改清单”，确保每个问题有跟踪、每项建议有回音、每条整改有落实。

“换位”体验促政务服务再升级。目前，“局长坐窗口、走流程、优服务”活动已累计开展229次，受理各类意见建议和问题480个，均已在第一时间完成回复与解决。（记者　鹿丹丹 通讯员 贺程明）

编辑：詹成琳

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